Frequent Questions

• Que faire si le produit que je souhaite est en rupture de stock?

  Les articles très demandés partent vite, mais pas d'inquiétude ! Nous renouvelons nos stocks d'articles populaires aussi rapidement et fréquemment que possible. Vous voulez être sûr(e) de ne pas le manquer la prochaine fois? Envoyez-nous simplement un e-mail pour réserver un produit incontournable issu de notre prochain réassort. Dès que l'article arrive en magasin, nous vous préviendrons et le mettrons de côté pour vous.

• Puis-je passer une commande spécifique?

  Les demandes pour des articles spécifiques sont toujours les bienvenues ! Envoyez-nous un courriel avec une photo, le nom du produit et/ou son code ; nous vous informerons dès que possible si cet article peut être commandé pour vous. À l'arrivée de votre ou vos articles, nous vous enverrons un courriel accompagné de la facture. Vous avez deux semaines pour régler votre commande spéciale, soit par virement électronique, soit par téléphone.

  Veuillez noter: bien que nous ne demandions pas de dépôt, les articles faisant l'objet d'une commande spéciale DOIVENT être achetés par la personne qui en a fait la demande et sont considérés comme des ventes définitives. En général, les commandes spéciales sont conservées en magasin pendant deux semaines si elles ne sont pas réglées ; toutefois, n'hésitez pas à nous contacter en cas de circonstances particulières, et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution adaptée.

• Quels sont les frais d'expédition?

  Nos frais d'expédition sont calculés selon un tarif fixe basé sur la localisation et sont susceptibles d'être modifiés. Voici les tarifs en vigueur: 

  Québec : 13,50 $ 

  Ontario : 15,00 $ 

  Reste du Canada : 20,00 $ 

• Quelle est votre politique de retour?

  Les articles achetés peuvent être échangés d'un avoir en magasin dans les 15 jours suivant l'achat. Les articles doivent être rapportés dans un état permettant leur revente (emballage fermé et produit inutilisé). 

  Produit défectueux: Pour tout produit défectueux, veuillez nous contacter. Nous communiquerons directement avec le fabricant pour remplacer le produit dans les plus brefs délais.

• En quoi consiste votre politique ‘boîte ouverte’?

  Nous sommes heureux de proposer cette option qui permet aux clients de cumuler plusieurs commandes en magasin au fil du temps et de les faire expédier toutes ensemble, sur demande. Cela vous permet de passer de petites commandes sans risquer de manquer vos produits préférés, tout en ne payant qu'une seule fois les frais de port au moment où vous êtes prêt à recevoir vos articles. 

  Pour utiliser boîte ouverte: Sélectionnez « Retrait en magasin » pour toutes les commandes que vous souhaitez mettre de côté. Pour « fermer » votre colis, il vous suffit de passer une dernière commande en réglant les frais de port, ou d'appeler le magasin pour payer ces frais par téléphone.

• Proposez-vous des ateliers?

  Oui ! Nous proposons deux ateliers différents : 

   

  Ateliers en magasin 

  Nous invitons régulièrement des artistes et des créateurs en magasin pour animer des ateliers utilisant leurs produits. Les artistes proposent généralement deux ateliers par jour, du vendredi au dimanche : un projet plus important commençant le matin et un projet plus modeste commençant en fin de journée. Les participants travaillent étape par étape avec l'artiste tout en apprenant diverses techniques, pour aboutir à un produit fini qu'ils pourront rapporter chez eux avec fierté. Les tarifs varient en fonction du coût des fournitures. 

   

  Remarque : Bien que la plupart des artistes viennent de l'étranger et ne parlent pas nécessairement français, nos employés sont toujours présents pour traduire les instructions si besoin. 

  Ateliers en ligne 

  Nous facilitons l'accès à de nombreux cours en ligne animés par des artistes et des marques spécifiques. Les clients achètent ou commandent en avance leurs kits de cours via notre boutique ; ces kits leur sont expédiés dès réception, accompagnés des instructions nécessaires. Ces cours sont généralement dispensés via des vidéos sur Facebook ou YouTube. 

  Tous les ateliers sont des ventes définitives ; nous vous demandons de ne pas utiliser vos récompenses de fidélité pour ces événements.